Assistance
L’assistance Domania se fait par email, pour toute question sur l’utilisation des applications, tout problème technique ou tout résultat qui vous semble faux.
Écrivez-nous à : chargement…
Le plus simple est de passer par l’application : elle prépare le message à votre place. Vous pouvez aussi nous écrire directement, à l’adresse ci-dessus.
Depuis l’application
L’application ne nous envoie jamais rien d’elle-même. Elle ouvre votre messagerie sur un message déjà rédigé, que vous relisez, complétez et envoyez.
Vous avez une question ou un problème
Dans Domania, ouvrez Assistants, puis Demande de support :
- indiquez s’il s’agit d’une question ou d’un problème ;
- décrivez votre demande ;
- pour un problème, choisissez de joindre ou non vos données anonymisées ;
- cliquez Préparer le message : votre messagerie s’ouvre, avec le sujet, votre description, la version de l’application et une référence à rappeler dans nos échanges.
Une erreur s’affiche
Quand la fenêtre « Erreur inattendue » apparaît, cliquez Contacter le support. Le message préparé contient la référence de l’erreur et son contexte technique. Ajoutez en quelques mots ce que vous faisiez à ce moment-là.
Joindre vos données
Pour reproduire un problème, nous avons souvent besoin de vos données. L’assistant produit un fichier dans lequel les noms, adresses, coordonnées bancaires, emails, téléphones, dates et lieux de naissance sont remplacés par des valeurs fictives. Les textes libres et les baux en PDF sont vidés.
- Vous pouvez consulter ce fichier avant de l’envoyer.
- Vous le téléchargez, puis vous le joignez vous-même au message : un message préparé ne peut pas porter de pièce jointe.
- Les références cadastrales et les communes sont conservées, car elles servent au calcul. Le fichier reste donc une donnée personnelle : il est pseudonymisé, pas anonyme.
- Le message contient une phrase par laquelle vous nous autorisez à utiliser ces données pendant le temps nécessaire à la résolution de votre problème, et pas au-delà.
En nous écrivant directement
Si vous préférez, ou si l’application ne s’ouvre pas, écrivez à l’adresse indiquée en haut de cette page. Pour que nous puissions vous répondre vite, indiquez :
- l’application utilisée (Domania Web, Domania Pro, simulateur…) et sa version, affichée à côté du nom de l’application, dans la barre de titre ;
- ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu ;
- pour un calcul de fermage : le département, la campagne et le mode de calcul du bail.
N’envoyez pas vos données telles quelles : utilisez le fichier préparé par l’assistant Demande de support.
Vos données
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.